カスタマーハラスメント対策セミナー｜園内研修

迷わず対応するための知識を学ぶ

つるだ社会保険労務士事務所の鶴田亜由美氏を講師に迎え、カスタマーハラスメント対策について学びました。カスタマーハラスメントの定義やクレームとの違い・見分け方、現場や電話での対応方法を確認しました。

職員同士で対応場面のロールプレイングを行い、良かった点や改善点をグループで話し合って発表しました。相手の心理状況も考えながら、コミュニケーションへの理解を深めました。職場環境を整え、安心・安全な場所で気持ちよく働くことを、より良い保育につなげていきます。